数字で見えること、対話で見えてくること
数字を見ることで、はじめて気づけることがあります。
感覚では見過ごしていた変化。
何となく感じていた偏り。
言葉にしにくかった違和感。
そうしたものが、
数字によって見えやすくなることがあります。
けれど、数字が見えたからといって、
それだけで現実のすべてがわかるわけではありません。
数字で見えること
たとえば、残業時間が増えている。
問い合わせ件数が増えている。
対応にかかる時間が長くなっている。
数字を見れば、何かが起きていることはわかります。
けれど、なぜそうなっているのかは、
数字だけでは見えにくいことがあります。
業務量が増えたのか。
判断待ちが多いのか。
手戻りが増えているのか。
部門間で認識がずれているのか。
数字は、変化の入口を示してくれます。
ただ、その背景にある事情や文脈は、
現場の声を聞くことで、少しずつ見えてくることがあります。
数字を、対話の入口にする
数字を見たとき、すぐに原因を決めたくなることがあります。
この部署の効率が悪い。
この人の処理が遅い。
この業務に問題がある。
そう結論づけた方が、話は早いかもしれません。
けれど、数字は誰かを責めるためのものではありません。
同じ現実を見ながら、
何が起きているのかを話し合うための材料にもなります。
「この数字は、現場の感覚と合っているのか」
「この変化が起きた時期に、何があったのか」
「数字には出ていないけれど、気になっていることはないか」
そう問いかけることで、
数字だけでは見えなかったことが、少しずつ言葉になっていきます。
対話で見えたことを、確かめる
対話によって見えてくるものもあります。
現場で起きている迷い。
判断が止まる場面。
手戻りが生まれやすい関係。
言葉の解釈がずれている部分。
ただし、対話で見えてきたことも、
そのまま結論にしてしまうには注意が必要です。
一部の声だけで、全体を判断してしまうこともあります。
印象に残った出来事が、大きく見えすぎることもあります。
だからこそ、
対話で見えてきたことも、もう一度確かめてみる必要があります。
数字で見えたことを、対話でほどく。
対話で見えてきたことを、数字で確かめる。
その行き来の中で、
問題の見立ては少しずつ深まっていきます。
行き来することで、見立てが深まる
問題の見立ては、一度で決まるものではありません。
数字を見たら終わりでもなく、
話を聞いたら終わりでもありません。
データを見る。
現場と話す。
もう一度、見方を変えてデータを見る。
そしてまた、関係者と話す。
その繰り返しの中で、
最初はぼんやりしていた現象に、少しずつ輪郭が見えてきます。
どちらか一方だけではなく、そのあいだを行き来すること。
そこに、変化につながる見立てが
生まれていくのではないでしょうか。
数字と対話を行き来しながら、見立てを深めていくこと。
けれど、その役割をひとりで担い続けることはできません。
変化を進める人が、どのような場の中で育っていくのか。