数字の前で、少し立ち止まる
データは、集めただけで自然に役立つものではありません。
日々の仕事の中には、たくさんのデータが生まれています。
作業にかかった時間。
問い合わせの件数。
繰り返し起きている手戻り。
顧客から届いた声。
業務の中で残されている小さなメモ。
それらは、現場で起きていることを見直すための手がかりになります。
けれど、せっかくのデータが、
ただ集計され、報告され、しまわれていることもあります。
数字として整理されていても、
次の改善に活かされていない。
そこに、少しもったいなさがあります。
データ活用というと、
高度な分析や大きな仕組みを思い浮かべるかもしれません。
けれど、その前に、
手元にあるデータをどう見て、どう活かすかを考えることも大切です。
数字にすると、見えやすくなるもの
件数を数える。
割合を見る。
平均を出す。
推移を確認する。
そうすることで、見えやすくなるものがあります。
漠然としていた状況が整理される。
変化の兆しに気づきやすくなる。
人によって異なっていた感覚を、
同じ材料をもとに話せるようになる。
数字にすることで、対話や判断のきっかけが生まれます。
だからこそ、データは大切です。
現場で起きていることを、
感覚だけに頼らず見ていくための助けになります。
数字だけでは見えにくいもの
一方で、数字だけでは見えにくいものもあります。
なぜ、その出来事が起きているのか。
どこで負担が生まれているのか。
誰が困っているのか。
何が繰り返されているのか。
数字は、現場で起きていることの一部を映しています。
けれど、現場のすべてを語ってくれるわけではありません。
たとえば、問い合わせの件数が増えていたとします。
その数字だけを見ると、
「対応が追いついていない」と受け取ることもできます。
けれど、見方を変えると、別の可能性も見えてきます。
問い合わせしやすい環境になったのかもしれない。
同じ内容で迷う人が増えているのかもしれない。
事前の案内が、少し伝わりにくくなっているのかもしれない。
同じ数字でも、何を見ようとするかによって、
見えてくるものは変わります。
数字を見るときに、問いを置く
だからこそ、数字の前で少し立ち止まりたいのです。
このデータで、何を見ようとしているのか。
何をよくしたくて、この数字を見るのか。
どの業務を整えるための手がかりなのか。
誰の困りごとを軽くするためのものなのか。
問いがないまま数字を見ると、データはただの結果に見えます。
増えたのか、減ったのか。
多いのか、少ないのか。
良かったのか、悪かったのか。
もちろん、それも大切な見方です。
けれど、次の改善につなげるには、
もう一歩先を見たいところです。
なぜ増えたのか。
どこに偏りがあるのか。
まだ見えていないものは何か。
そう問い直すことで、
数字は結論ではなく、対話の入り口になります。
次に整えることを見つける
データは、誰かを責めるために見るものではありません。
努力を単純に評価するためだけのものでもありません。
現場で起きていることを、もう少し丁寧に見るため。
言葉にしづらかった違和感を、話せる形にするため。
次に整えることを見つけるため。
そのように捉えると、
データ活用は、特別な分析手法だけの話ではなくなります。
見えてきたことをもとに、次に何を整えるのかを話し合う。
その積み重ねによって、データは次の改善に向かう手がかりになります。
データとうまく付き合うとは、
数字を急いで答えにすることではありません。
まずは、数字の前で少し立ち止まる。
何を見ようとしているのかを確かめる。
そのうえで、現場にある記録や声を、丁寧に見ていく。
そこから、改善への対話は少しずつ始まります。
数字の背景にあるものを、次の記事で見ていきます。